啟用專用中性的售後服務(wù)公眾號(hào)shfw18，經(jīng)銷商再也不怕客戶跑了

為更好的為廣大客戶和經(jīng)銷商服務(wù)，即日起，我們啟用專用售後服務(wù)公眾號(hào)《安檢警用裝備售後服務(wù)》。 新老客戶掃描正文二維或在微信公眾號(hào)蒐索shfw18即可關(guān)注。

本公眾號(hào)不帶有我公司的詳細(xì)資訊，是為了廣大經(jīng)銷商直接推廣給客戶，能有效的對(duì)接、處理終端使用客戶的售後問題，提高經(jīng)銷商的售後服務(wù)能力，以及提供客戶對(duì)經(jīng)銷商的信任度。

為什麼要啟用這個(gè)公眾號(hào)？

一直以來，因?yàn)榭蛻舳际墙?jīng)銷商前期花大量精力開發(fā)的，加下現(xiàn)在的激烈的競爭環(huán)境下開發(fā)一個(gè)客戶實(shí)在不容易。 加上現(xiàn)在很多客戶迷信【廠家一定比經(jīng)銷商便宜】的說法，只要有機(jī)會(huì)就一定會(huì)扔掉經(jīng)銷商，直接聯(lián)系廠家。 所以，我們銷售人員和售後人員經(jīng)常聽到的經(jīng)銷商問：萬一終端客戶直接找你們廠家怎麼辦？

但是因?yàn)樵O(shè)備的特殊性，經(jīng)銷商又不能自己提供完善的售後服務(wù)，市場上普遍的做法，就是經(jīng)銷商只能採取折中的辦法：當(dāng)客戶使用的設(shè)備出現(xiàn)問題時(shí)，經(jīng)銷商先瞭解大概問題，然後再轉(zhuǎn)述給我們。 這就造成很多問題不能正確的判斷和處理。 最後就是終端客戶對(duì)經(jīng)銷商、對(duì)品牌都不信任，嚴(yán)重的是影響經(jīng)銷商和我們廠家的聲譽(yù)。

雖然，我們一直以來秉承“客戶至上、共同發(fā)展”的原則，從不搶經(jīng)銷商的客戶。 都是以經(jīng)銷商的名義，幫助經(jīng)銷商處理客戶售後。 售後服務(wù)中，如果終端客戶想直接跟我們售前諮詢，我們都會(huì)告訴經(jīng)銷商，讓經(jīng)銷商自己直接對(duì)接。 但是仍有很多經(jīng)銷商擔(dān)心客戶會(huì)通過我們解決問題的過程中直接找到我們銷售部門。 正是基於這具原因，我們決定啟用中性的售後專用公眾號(hào)shfw18。

這個(gè)公眾號(hào)中沒有我們的任何公司資訊、聯(lián)繫方法，也不會(huì)提供售前、售中的產(chǎn)品諮詢、價(jià)格諮詢。 經(jīng)銷商就可以放心的把這個(gè)公眾號(hào)shfw18直接推送給客戶，不再需要再擔(dān)心終端客戶跳過他們了。 所有的售後都由公眾號(hào)的售後工程師處理。 一舉兩得。

我們還是那句話：共贏才能長久。